よくある質問

アップロードする写真の「サイズ」と「ファイル形式」をご確認ください。

写真がアップロードできない原因として下記の場合が考えられます。
該当する場合は、「サイズ」や「ファイル形式」を変更して、再度アップロードをお願いします。

■写真サイズが小さすぎる（長辺100ピクセル以上：10KB以上）
■写真サイズが大きすぎる（長辺9000ピクセル以下：60MB以下）
■JPEG以外のファイル形式の画像である
（iPhone7以上の端末でiOS11.0以降の場合、設定次第ではHEIC形式で保存されます。）
■インターネットの接続が不安定
（大きい画像を送付する際に通信が切り替わりデータが途切れてしまう）

上記をクリアしている場合、使用ブラウザとの互換性の問題も考えられます。
年賀家族では『GoogleChrome』の利用を推奨しています。
ブラウザを変更して、再度操作をお試しください。

それでもなお問題が解消されない場合は、『カスタマーセンター』までメールでご連絡ください。
※エラー表示がある場合は、詳細もメール内にご記載ください。