よくある質問

Q: 注文が完了した後に、入力した文章（文字）や配置した写真を変更することはできるか

「年賀家族」では、ご注文が確定した後に注文内容（文字や写真など）を変更・修正することはできません。 内容を変更したい場合は、注文確定後の一定時間内に限り、マイページから一度注文をキャンセルした上で、改めて正しい内容に編集し直して再注文することができます。 ■注文のキャンセルおよび再注文の手順について １）<a href="/login">ログイン</a>後、マイページの「ご注文履歴」を開く ２）該当するご注文情報に表示されている『キャンセルする』ボタンを押して注文を取り消す ３）編集画面やカートから正しい内容（文字・写真）に修正し、再度ご注文手続きを行う ■注文キャンセルができない場合の相談窓口について ご注文履歴に『キャンセルする』ボタンが表示されていない場合は、すでに工場での製作・印刷工程に入っているため、マイページからのキャンセルや変更はできません。 ただし、文章内容に致命的な誤字や脱字があり、そのままでは年賀状として使用できないなどお困りの場合は、お早めに『<a href="/faq/inquiry/">カスタマーセンター</a>』までご相談ください。

Q: インボイス制度（適格簡易請求書）に対応した領収書や請求書を発行してもらうことはできるか

弊社は適格請求書発行事業者として登録しております。 インボイス対応の書類（適格請求書）は、決済方法やお届け方法に応じて「納品書」または「領収書」として発行いたします。 なお、インボイス対応の有無に関わらず「請求書」の発行は行っておりません。あらかじめご了承ください。 ■適格請求書発行事業者登録情報 ・登録名：株式会社ソルトワークス ・登録番号：T2430001039249 投函代行を除く自宅配送の注文には、インボイス対応の納品書が商品に同梱されます。 領収書については決済方法ごとに発行手順や仕様が異なります。 ■決済方法別の領収書発行手順とインボイス対応仕様 ・クレジットカード決済／モバイル決済 商品出荷後、マイページの「ご注文履歴」より、インボイス対応の領収書をPDF形式でいつでもダウンロードできます。 ・代金引換／あと払い決済 インボイス対応の領収書発行を希望する場合は、注文ID、宛名、但し書きを明記の上、『<a href="/faq/inquiry/">カスタマーセンター</a>』まで依頼してください。 ※あと払い決済の場合は、決済代行会社が発行した電子領収書（PDF）の添付が必要です。 ■はがき代が含まれる注文時の但し書きに関する注意点 郵便はがき代金を含むご注文の場合、法的な税区分に基づき、但し書きを課税・非課税ごとに明確に分けて記載する必要があります。 記載例：「はがき代（非課税）および印刷代として」

Question 1

ログインができない場合の解決方法を知りたい

Accepted Answer

パスワードを忘れた場合は「再発行」の手続きを行ってください。登録メールアドレスがわからない場合や、アドレス変更により再発行ができない場合はカスタマーセンターでの確認が必要ですので、状況に合わせて以下の方法をお試しください。 ■パスワードを忘れた場合『パスワードをお忘れの方はこちら』からパスワードを再発行してください。手続き後、年賀家族【パスワード再設定完了のお知らせ】の件名でメールが届きます。 ■メールアドレス・パスワードの両方を忘れた、またはアドレス変更により再発行ができない場合ご自身での再発行ができないため、わかる範囲で下記の情報を添えて『カスタマーセンター』にご連絡ください。 --------------------- ・名前・電話番号・住所・メールアドレス ----------------------

Question 2

宛名印刷「あり」と「なし」を一緒に注文できるか

Accepted Answer

商品を「自宅へお届け」に指定する場合は、宛名印刷「あり」の枚数と「なし」の枚数を一度の手続きで同時にまとめて注文できます。「相手にお届け（投函代行サービス）」を利用する場合は、すべての注文枚数を「宛名印刷あり」でお申込みいただく必要があります。一部だけをポストへ投函し、残りを宛名なしで自宅に届けることはできないため、宛名印刷「なし」のはがきは別途ご注文ください。 ■宛名印刷「あり」と「なし」を同時に注文する操作手順 1）ログイン後、マイページの『宛名リスト』ボタンから事前に必要な宛先を登録する（※登録方法の詳細は『宛名リストの登録方法』を参照する） 2）宛先の登録完了後、メニューからカートを開く 3）印刷したい対象の作品にチェックマークがついていることを確認し、『注文にすすむ』ボタンを押す 4）画面を「宛名印刷」の選択項目まで進め、『宛名を印刷する』を選択して次へ進む 5）『宛名を選択する』ボタンを押し、今回印刷したい希望の宛先にチェックを入れる ※登録してあるすべての宛先を選択する場合は「全選択」にチェックを入れる 6）『（宛名を）指定する』ボタンを押して宛先を確定する 7）続く枚数指定画面にて、宛名を印刷しないはがきの必要枚数を入力し、そのまま画面の指示に従って注文を完了する ■納期・出荷予定日について宛名印刷サービスをお申し込みの場合、通常の各出荷コースの納期にプラスして「+1営業日」の日数をいただきます。詳しい出荷予定は『出荷日・配送』内の出荷スケジュール表にてご確認ください。

Question 3

タイトル（賀詞）やデザイン、パーツの一部を変更することはできるか

Accepted Answer

「年賀家族」の編集画面にある「バリエーションを選ぶ」メニューから、「賀詞」の項目を選択することでタイトルの変更が可能です。いくつかのタイトルデザインを用意していますので、詳細ページにてご選択ください。バリエーションに用意がないタイトルへの変更や、デザイン・パーツ自体の変更は編集画面では調整できませんが、有料オプションの『デザイン調整サービス（有料）』にて対応できます。 ■デザイン調整サービス利用時の注意事項について選択したテンプレートや具体的な依頼内容によっては、変更対応ができない場合があります。また、調整作業にはお申し込みから3営業日の時間がかかります。調整内容や混雑状況により、予定よりも時間がかかる場合もあります。 ■デザイン調整サービスの申し込み手順 1）ログイン後、『カート』を開く 2）該当作品の『デザイン調整サービス（有料）を申し込む』ボタンを押す（※スマートフォンで利用する場合は、『詳細をみる』メニュー内に上記ボタンがあります） 3）お申し込みフォームに必要な調整内容を入力する 4）『申し込む』ボタンを押す

Question 4

注文が完了した後に、入力した文章（文字）や配置した写真を変更することはできるか

Accepted Answer

「年賀家族」では、ご注文が確定した後に注文内容（文字や写真など）を変更・修正することはできません。内容を変更したい場合は、注文確定後の一定時間内に限り、マイページから一度注文をキャンセルした上で、改めて正しい内容に編集し直して再注文することができます。 ■注文のキャンセルおよび再注文の手順について１）ログイン後、マイページの「ご注文履歴」を開く２）該当するご注文情報に表示されている『キャンセルする』ボタンを押して注文を取り消す３）編集画面やカートから正しい内容（文字・写真）に修正し、再度ご注文手続きを行う ■注文キャンセルができない場合の相談窓口についてご注文履歴に『キャンセルする』ボタンが表示されていない場合は、すでに工場での製作・印刷工程に入っているため、マイページからのキャンセルや変更はできません。ただし、文章内容に致命的な誤字や脱字があり、そのままでは年賀状として使用できないなどお困りの場合は、お早めに『カスタマーセンター』までご相談ください。

Question 5

インボイス制度（適格簡易請求書）に対応した領収書や請求書を発行してもらうことはできるか

Accepted Answer

弊社は適格請求書発行事業者として登録しております。インボイス対応の書類（適格請求書）は、決済方法やお届け方法に応じて「納品書」または「領収書」として発行いたします。なお、インボイス対応の有無に関わらず「請求書」の発行は行っておりません。あらかじめご了承ください。 ■適格請求書発行事業者登録情報・登録名：株式会社ソルトワークス・登録番号：T2430001039249 投函代行を除く自宅配送の注文には、インボイス対応の納品書が商品に同梱されます。領収書については決済方法ごとに発行手順や仕様が異なります。 ■決済方法別の領収書発行手順とインボイス対応仕様・クレジットカード決済／モバイル決済商品出荷後、マイページの「ご注文履歴」より、インボイス対応の領収書をPDF形式でいつでもダウンロードできます。・代金引換／あと払い決済インボイス対応の領収書発行を希望する場合は、注文ID、宛名、但し書きを明記の上、『カスタマーセンター』まで依頼してください。 ※あと払い決済の場合は、決済代行会社が発行した電子領収書（PDF）の添付が必要です。 ■はがき代が含まれる注文時の但し書きに関する注意点郵便はがき代金を含むご注文の場合、法的な税区分に基づき、但し書きを課税・非課税ごとに明確に分けて記載する必要があります。記載例：「はがき代（非課税）および印刷代として」

Question 6

印刷の仕上がりや紙質を事前に確認するための商品サンプル（見本）をもらうことはできるか

Accepted Answer

「年賀家族」では、実際の仕上がりや用紙の質感を事前にお確かめいただけるよう、無料のサンプルセットをご用意しております。サンプルの内容およびご請求方法は以下の通りです。 ■お届けするサンプルの内容・人気デザインを印刷したはがきサンプル・3種類の用紙が比較できるセット（フォトプリントペーパー、ナチュラルペーパー、パールリッチ） ■ご請求方法『無料サンプル請求』より、必要事項をご入力のうえお申し込みください。

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