よくある質問

年賀家族では、写真やデザイン面に明らかな問題があると判断した場合は印刷前にご連絡をしていますが基本的に編集時に「印刷内容の確認」画面で確認いただいた印刷プレビュー通りに印刷します。

届いた商品がご要望通りに印刷されていない場合、まずはログイン後、マイページの『ご注文履歴』で該当する注文のはがきを押して拡大表示し、注文内容に誤りがないか確認してください。

■注文内容に誤りがあった場合
お客様の注文内容にミスがあり、サポート条件に該当している場合、1注文につき1回限り200枚まで『再印刷保障』を適用して無料で再印刷を承ります。
※すでに出荷済みの商品は、送料をお客様負担にて返送いただきます。

再印刷を希望する場合は、「再印刷保障」の適用を希望する注文ID、ご注文者様の氏名とともに、ミスのあった箇所の詳細を『カスタマーセンター』までお知らせください。
弊社にて確認後、折返し手順をご案内いたします。

■注文内容に誤りがない場合（弊社の不備）
届いた商品の印刷が、マイページのご注文履歴で表示される印刷内容と異なる場合や、枚数不足、折れ、シワ、よごれ、傷、断裁ズレ、滲み、色ムラがある場合は、不備の詳細、該当の注文ID、ご注文者様の氏名とともに、不備のあった箇所のお写真を『カスタマーセンター』までお知らせください。
弊社にて確認後、対応内容をご返信いたします。

なお、以下の場合は返品交換の対象外になりますので、ご注意ください。
・商品の一部枚数を使用、または破棄した場合
・商品到着から7日以上経過した場合

※その他事由により対応できない場合があります。予めご了承ください。