届いた年賀状に印刷ミスや傷などの不備がある場合はどうすればよいか

商品は基本的に、注文時に画面で確認したプレビュー通りの内容で印刷します。届いた商品に問題がある場合は、まずマイページの「ご注文履歴」から該当する注文データを拡大表示し、注文内容に誤りがないか確認してください。

確認した結果によって、以下の通り対応手順が分かれます。

■注文内容にミスがあった場合の対応
入力間違いなどのお客様の注文内容に誤りがあり、規定のサポート条件を満たしている場合は、1注文につき1回・200枚まで『再印刷保障』を適用して無料で再印刷を行います。

・手続き方法
手元にある商品の返送送料は自己負担となります。再印刷を希望する場合は、対象の注文ID、氏名、ミスがあった箇所の詳細を『カスタマーセンター』まで連絡してください。確認後に手順を案内します。

■注文履歴と異なる不備（弊社の過失）がある場合の対応
履歴のプレビュー画面と実際の印刷結果が異なる場合や、枚数不足、折れ、シワ、汚れ、傷、断裁ズレ、滲み、色ムラがある場合は、弊社の不備として対応します。

・手続き方法
不備の詳細、注文ID、氏名、不備箇所の写真（画像データ）を添付の上、『カスタマーセンター』までメールで連絡してください。確認後に対応内容を返信します。

■交換・返品の対象外となる注意点
以下の条件に該当する場合は、理由を問わず返品や交換の対応ができません。

・商品の一部をすでに使用、または破棄した場合
・商品が到着してから7日以上が経過した場合
・その他、弊社の規定により対応不可と判断した場合